Política de Trocas e Devoluções

A BrincaMente Lab produz e comercializa peças criativas em impressão 3D, incluindo produtos sensoriais, articulados, decorativos, kits e itens personalizados. Esta política explica as condições para trocas, devoluções, arrependimento e atendimento pós-compra.

1. Prazo para arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O produto deve estar sem sinais de uso, com acessórios, embalagem e itens enviados originalmente, sempre que aplicável.

2. Produtos personalizados

Produtos feitos sob encomenda, personalizados com nome, cor, arte, logo, medida, tema ou qualquer característica escolhida pelo cliente podem ter regras específicas, pois são produzidos especialmente para aquele pedido.

Em produtos personalizados, não realizamos troca ou devolução por arrependimento quando a produção seguiu as informações aprovadas pelo cliente, salvo em caso de defeito de fabricação ou divergência em relação ao combinado.

3. Defeito de fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido, descrição do problema e fotos ou vídeos que ajudem na análise.

Após avaliação, poderemos oferecer reparo, substituição, crédito para nova compra ou reembolso, conforme o caso.

4. Avaria no transporte

Ao receber o pedido, verifique a embalagem e o produto. Caso perceba avaria, sinais de violação ou dano no transporte, registre fotos e entre em contato com nosso atendimento o quanto antes.

5. Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja analisada, o produto deve ser enviado em condições adequadas, com todos os itens recebidos. Produtos com mau uso, queda, exposição a calor excessivo, tentativa de reparo, alteração ou desgaste natural podem não ser aceitos para troca ou devolução.

6. Prazos de análise

Após o recebimento do produto devolvido, faremos a análise das condições do item. O prazo de retorno pode variar conforme o caso, mas buscamos responder com agilidade e transparência.

7. Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da operadora, intermediador de pagamento ou instituição financeira.

8. Como solicitar atendimento

Para solicitar troca, devolução ou suporte, entre em contato pelos canais oficiais da loja informando número do pedido, nome completo, CPF, motivo da solicitação e imagens do produto quando necessário.

9. Dados da empresa

Razão social: MR ENCANTARE & BRINCAMENTE LAB INDUSTRIA E COMERCIO LTDA
CNPJ: 66.634.697/0001-60